Foire aux questions

DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Nous répondons à toutes vos questions dans le but d’assurer une expérience rassurante et de qualité.

Que faire suite à un appel au 911?

Restez calme.
Demandez pour l’ambulance.
Approchez-vous le plus possible de la personne en détresse.
Répondez clairement aux questions du répartiteur médical d’urgence afin qu’il puisse évaluer vos besoins et déterminer les ressources requises.
Suivez les directives de soins immédiats téléphoniques, et ce, jusqu’à ce que les paramédics prennent la relève.
Restez en ligne jusqu’à la fin des questions et des directives. Ne raccrochez que lorsqu’on vous indique de le faire.

À quelle adresse envoie-t-on l’ambulance?
Quel est le numéro de téléphone duquel vous téléphonez?
Dites exactement ce qui s’est passé?
Quel âge a le patient?
Est-ce un homme ou une femme?
Est-il éveillé?
Est-ce qu’il respire?

Parce qu’il s’agit ici de l’information la plus importante dont nous avons besoin. S’il nous est impossible de localiser un patient, peu importe la raison pour laquelle il a composé le 911, nous ne pourrons pas lui venir en aide. Il est donc primordial d’obtenir, non seulement l’adresse où l’ambulance doit se rendre, mais également les coordonnées de l’appelant. Ainsi, en cas d’erreur ou de difficulté à localiser l’emplacement, nous pourrons le recontacter rapidement et obtenir l’information nécessaire.

Tout comme lorsqu’on se présente à l’urgence, un triage doit être fait. La réalité est telle qu’il n’y a malheureusement pas toujours une ambulance disponible pour chaque appel reçu. À ce moment, chaque demande doit être priorisée selon l’état du patient. Il est donc important de répondre aux questions du répartiteur le plus clairement possible dans le but de ne pas sous-évaluer une demande d’ambulance au détriment d’une autre.

Libérez les accès pour les paramédics en dégageant les escaliers et le vestibule.
Assurez-vous que votre adresse (numéro de maison) est bien visible.
Si possible, envoyez quelqu’un pour guider les paramédics à leur arrivée.
Enfermez les animaux domestiques.
Sortir la carte d’assurance maladie du patient et celle de l’hôpital (s’il y a lieu).
Rassemblez les médicaments du patient s’il y a lieu.
Contactez à nouveau le 911 si quoi que ce soit change dans l’état du patient.

La tarification

Combien me coûtera mon transport en ambulance?

Le coût d’un transport ambulancier est établi par le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Il est donc uniforme à travers la province.

125,00$ pour le tarif de base (400,00$ pour un non-résident canadien)
+ 1,75$ pour chaque kilomètre parcouru
35$ pour la prise en charge de tout patient additionnel

Ces montants peuvent faire l’objet d’une indexation annuelle Aucun frais additionnel n’est facturé pour une personne accompagnant le patient.

Le gouvernement québécois assume la majeure partie du financement du système préhospitalier d’urgence, ainsi, les coûts qui sont facturés à l’usager ne couvrent qu’une fraction des coûts réels de son transport en ambulance.

Mesures d’exceptions gouvernementales

Le gouvernement du Québec, par l’entremise de ses ministères et des organismes publics, assume la totalité du coût d’un transport ambulancier pour les clientèles suivantes :

Les personnes blessées dans un accident de la route. Voir Société de l’assurance automobile du Québec;
Les personnes blessées dans un accident de travail – Coûts assumés par l’employeur;
Les personnes transportées entre deux établissements du réseau de la santé et des services sociaux – Coûts assumés par les établissements concernés;
Les personnes âgées de 65 ans ou plus et les personnes prestataires de la Sécurité du revenu – Coûts assumés par le centre hospitalier receveur ou le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale conditionnellement à l’approbation du médecin responsable.

Important

Même si elle est admissible à une mesure d’exception gouvernementale, la personne dont le transport serait jugé non médicalement requis pourrait se voir facturer le service.

Le gouvernement fédéral paye les coûts d’un transport en ambulance dans certains cas pour :

Les membres des Forces canadiennes
Les anciens combattants
Les autochtones et les Inuits inscrits sur une réserve
Les personnes détenues dans un centre correctionnel

Vous pouvez consulter les données les plus récentes au http://www.msss.gouv.qc.ca/sujets/organisation/services_ambulanciers.php

Le coût d’un transport ambulancier est-il couvert par les assurances?

Notez que la Coopérative de travailleurs d’Ambulance de l’Estrie ne fait aucune réclamation directement à l’assureur. Ainsi, l’usager doit payer sa facture et en faire la réclamation à son assureur par la suite.

Le paiement de facture

Comment dois-je payer ma facture?

Par carte de crédit, via l’onglet « Payer votre facture » Par la poste : 4135 rue Lesage, Sherbrooke, QC, J1L 2Z9 Chèque ou mandat libellé à : Coopérative de travailleurs d’Ambulance de l’Estrie Au guichet automatique, internet ou comptoir d’une Caisse Desjardins. (Fournisseur : Ambulance de l’Estrie) Par carte de crédit par téléphone : au 819-569-5559, poste 1111 Lundi au jeudi : 8h00 à midi et de 13h00 à 16h30

Travailler à la CTAE

Je désire faire carrière à la Coopérative des travailleurs d’Ambulance de l’Estrie. Que dois-je faire?

La CTAE offre une grande variété de poste; paramédics, paramédics soins avancés, personnel logistique, personnel administratif et personnel cadre.

Nous sommes peut-être en recrutement; Dirigez-vous sur notre page carrière en cliquant ici.

Bienvenue à la CTAE !

Quelle formation dois-je compléter pour exercer le métier de paramédic?

Pour exercer le métier de paramédic vous devez avoir complété le programme « Soins préhospitaliers d’urgence » d’une durée de 3 ans et avoir obtenu le diplôme d’études collégiales (DEC) et être inscrit au Registre national de la main-d’œuvre des techniciens ambulanciers du Québec.

Autres questions

Non. Le centre hospitalier utilise une méthode de triage pour déterminer quel patient doit être priorisé par rapport aux autres. Ainsi, il importe peu que ce dernier se présente à l’urgence en ambulance ou par ses propres moyens. Un patient stable peut être dirigé vers la salle d’attente alors que le patient instable sera vu rapidement, son état ne lui permettant pas d’attendre.

Pour toute information médicale non urgente, vous pouvez contacter Info-santé en composant le 811 partout au Québec. Toutefois, si l’état du patient est instable, nécessite une intervention urgente ou encore si vous en êtes incertain, composez plutôt le 911.

Lorsque les paramédics se rendent sur les lieux d’une intervention, ils adaptent leur conduite en fonction du niveau de priorité établi par le Centre de communication santé. Lorsqu’ils prennent la direction du centre hospitalier, la sirène et les gyrophares sont utilisés en considération de plusieurs facteurs, dont l’état de la personne transportée, la distance à parcourir et l’état de la circulation. La conduite en urgence comportant des risques, elle ne doit être utilisée que lorsque cela est nécessaire.

Selon le code de la sécurité routière, à l’approche d’un véhicule d’urgence dont la sirène ou les gyrophares sont activés, tout conducteur doit immédiatement céder le passage en se déplaçant vers la droite.

Le code de sécurité routière du Québec oblige les conducteurs à changer de voie ou à réduire leur vitesse lorsqu’en présence d’un véhicule d’urgence, d’une remorque ou d’un véhicule gouvernemental dont les gyrophares sont activés et qui est immobilisé sur le bord de la route. Pour plus de détails sur la loi sur le corridor de sécurité, veuillez consulter la page suivante.

Vous avez eu recours à nos services?

Nous espérons qu’ils ont été à la hauteur de vos attentes.

Dans le but de toujours évaluer et améliorer la qualité de nos services, nous avons mis à la disposition de ceux et celles ayant eu recours aux services de la CTAE un bref sondage à remplir.

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